一封保利物业的客户来信

保利·国际广场，作为从首都机场高速进入北京市区的第一座超现代标志建筑，坐落在大望京CBD中心，以极致的建筑追求、至诚的人文关怀，打造了一座超5A级的写字楼标杆。

2013年建成使用至今，光阴丝毫没有在它身上留下任何痕迹，依然是照耀国门的“钻石灯笼”。造就它的就是保利物业北京公司的超甲级商业物业管理服务。

对于奋斗在北京这座城市的人来说，凌晨的北京往往不是工体酒吧街的灯红酒绿，而是深夜写字楼里的加班灯光。怎样为奋斗者提供更好的服务，一直是保利物业潜心研究的课题。著名建筑大师贝聿铭曾经说过，“建筑是有生命的，它虽然是凝固的，可在它上面蕴含着人文思想。”保利物业给客户提供的不仅仅是建筑和空间的服务，更是生活里的点滴温情。

日前，我们收到了一封来自国际广场的神秘来信，讲了一个这样的故事…

1．我自豪，我是国际广场的客户

我，是北京保利国际广场的一名普通客户，在这里度过了四个春秋，对这里的每一张面孔、每一块玻璃、每一片树叶，都如数家珍。

每当有人问我在哪里上班？我都会自豪的告诉他：当然是“钻石灯笼”里。第一次来到国际广场考察场地时，这里只有物业服务人员在做着维护，125米高的亚洲第一中庭干净明亮如一道”天光瀑布”，来自意大利的千年卡拉卡特大理石闪耀着圆润的光泽，无处不在彰显着物业服务的细致与用心。即使当时附近的配套设施远不如现在完善，窗外是尘土飞扬的建筑工地，楼内依然是一尘不染的办公环境。

后来的日子，每天上班下班，都会在门口见到物业服务中心的“美女帅哥”们，有时是一句温暖的问候，有时是一杯温暖的热茶，渐渐习惯了每天清晨都是在他们的笑脸中，开始一天的工作，夕阳落下又在他们的默默注视下，结束今日的忙碌。奋斗的日子里，总有人陪伴的感觉，保利物业真的很温暖。

2．“安全卫士”恪尽守护，我们放心

安全管理是最让人放心的。在这里办公四年的时间，对于安全问题，我特别放心。由外围（员工通道、人防出入口、自行车坡道）、主要出入口（地下车库出入口、大堂门、闸机、VIP通道梯控）、楼层区间（消防楼梯防火门）构建起的三道安全防线，让苍蝇都寸步难行。

△ 即使加班到很晚，也不会害怕

3．“家”越来越丰富 ，我们省心

“一站式”管家服务，最让人省心。大客服是我常听物业工作人员提起的一个词。人人都是客服，全部工作以服务为导向，随时发现客户服务需求，随时倾听客户的声音，快速响应、及时处理客户提出的问题。一条微信、一个电话再难、再小的问题都可得到有效快速解决。

配套设施齐全。我们的大厦是个巨大的综合体，有两个容纳1000多人的餐厅，可以享受不同风味的美食，每年还举办美食节，让人味蕾大开；还有连锁超市、咖啡厅、健身房、洗衣房、取款机等生活配套，足不出户就能享受无忧服务。

4．“能工巧匠”日夜坚守，我们舒心

维修保养毫不马虎，始终让人舒心。今年我参加了两次物业服务中心组织的“机房开放日”。我们走进大厦设备心脏，探寻不为人知的一面。干净的地面、整洁的设备、整齐的标识卡、醒目的警戒线，更让我惊诧不已的是中央空调系统，通过楼宇控制系统远程调节，物业人员已经将我们办公区域的温度精确到某个点位上。有很多次我发现为了不影响我们正常办公，物业的工程维修人员都在节假日和下班时间才进行保养，他们是大厦的“最美逆行”。

△每一个机房， 都像精雕细琢的艺术品

“五色布”的故事。在每层的清洁间，我总会看到五种颜色的抹布，后来保洁阿姨终于给我解开谜团，为了卫生，红、黄、兰、绿、紫五种颜色是用来区分擦拭不同的区域：马桶盖、洗手池台面、电梯轿厢、办公桌椅、楼梯扶手等，这块小抹布可是一面镜子，折射出物业服务的用心程度。

△每一位保洁阿姨，都是大厦的美容师

5.爱和关怀细致入微，我们暖心

小动作、大温暖。在大堂，整齐摆放着针线包、工具箱、糖果架、应急救护箱、防雾霾口罩等小物件，别看东西小，但急需之时用处可不小。

除了针线包，还能在这里找到许多意想不到的工具，有汽车胎压测量表、轮胎充气泵、应急启动电源等物品，以备车主在电瓶亏电、轮胎亏气时应急使用。这儿的温暖之处实在是数不胜数，只有身临其境，才能感同身受。

如今，我的公司来到国际广场办公已经四年时间，和这栋大楼相伴的每个夜晚，都是我奋斗的纪念。感谢每一位辛勤的保利物业人给我们提供每一次服务，感谢曾经擦肩而过你们的每一张笑脸，感谢你们让我知道，在这里除了车水马龙、快节奏的生活和忙碌的工作还有人间温暖。

△尽管很平凡，物业人守护的是每一扇窗里的星光点点