让“老房子”焕发生机专业长租机构让租住标准再升级

中国质量认证中心与自如签署战略合作协议

中国消费者报讯 李雨(化名)大学毕业两年，目前在北京从事IT工作，他告诉笔者，自己对于忙碌加班的生活已经习以为常，但唯一比较苛求的就是房子。离公司或地铁要近，配套设施要好，住着一定要省心，现在住的房子相对品质比较高，这些条件也都能得到满足。

租房是年轻人大学毕业后直面社会的第一项挑战。根据有关部门预测，2019年大学应届毕业生人数将超过843万人，而其中大部分都会涌进全国各一线或新一线城市。与此同时，新毕业大学生与城市中奋斗的白领们也将租房标准从“有房租”转变为“租好房”，如何提升租住品质，满足消费者与日俱增的租住期待成为人们持续关注的焦点。

想租个“新家”可租到的是“旧房子”

住房租赁是一个大行业，关系到社会的稳定与经济的发展。有数据表明，2018年我国总人口13.9亿人，而租房人群接近2亿元。这2亿人今后的租住条件如何，是一个值得研究的问题。为此，笔者最近走访调查了目前市面上一些出租房源的情况。综合来看，用于出租的房源70%以上都是老旧房屋，配套设施不足，也就是所谓的“存量房源”。而相关部门的统计数据显示，预计到2020年存量房源会达到2.75亿套，这意味着大部分人都有可能租到旧房子。

在北京一栋建造于上世纪80年代的筒子楼中，大部分房子都被用作了出租。笔者在这里发现，几乎房间内所有家居配套都是屋主淘汰下来的，而且无论是地面还是墙面，都有一定程度的损旧甚至是裂纹。一位租客告诉笔者：“我在这儿住了快一年了，虽然这个房子很旧，但是地理位置还不错，我也是看了很多处房子后，最后选择了它。既然都是老房子，就看个人需求吧。”

因为地处三环，所以这里的房租并不便宜，但现在很多一线城市的租房情况都是如此。有专家预测，未来存量房市场或将成为主流市场，城市居民居住质量也将跟存量化联系在一起，所以美好生活离不开存量化市场的建设、推进和完善。如何让这些“老房子”焕发生机，关乎着未来整体住房租赁行业的发展。

品质好房哪里找 专业长租机构崭露头角

笔者来到李雨所租住的房子，发现是一家知名的长租公寓，暖色调的装修风格让房间看起来很温馨，一起合租的室友与李雨年纪相仿。“与我一起合租的室友也在附近上班。现在的房子我很满意，家电配套设施也很齐全，方便省心拎包就住，而且会有保洁定期上门，房间中任何故障可以直接通过线上App报修，不用担心联系不上人。整体感觉就是很正规、服务好。”李雨对笔者说。

笔者同时还联系到了该房子的业主，她表示：“房子是两年前租给这家公司的，之前房子由于年代比较久，房子的装修和配套设施比较陈旧，公司接手后对房屋格局重新进行了设计，而且每间房子都安装了空调等电器，还会有专门的管家打理房子的日常，自己也比较省心，接下来还想推荐朋友把一套闲置的房子和这家公司签约出租。”

笔者通过走访发现，如今在租赁市场中，长租品牌公寓正在发挥盘活存量房源的重要作用。此前长租公寓品牌自如COO梁占华曾向外界表示，目前长租领域存在“三大错配”——产品错配、服务错配和品质错配。租房是年轻人解决城市居住很重要的手段，传统的老旧存量房源已经无法满足现代人们对高标准租住品质的期待，长租是刚需，长租企业也是刚需。租赁企业作为长租领域的有效供给，能让产品错配得到修正，服务质量得到保证，品牌体验更有保障。

据了解，美国专业化租赁机构在租赁市场的占比为60%左右，日本则高达87%。而在中国，这一比例还不到3%。鼓励专业长租机构发展可以让市场中的闲置房都能得到充分利用，随着政策的扶持、市场的发育以及城市化带来的逐渐庞大的需求客群，专业的长租机构将展示出前所未有的活力。

长租机构异军突起 引发行业服务标准探讨

很多在异乡城市奋斗的年轻人都碰到过租房的烦心事，李雨也不例外。他告诉笔者：“刚来北京的时候不了解租房的‘门道’，在网上看到一些房源发布平台的房子价格很低、环境也很好，但交了押金后实地看房时发现根本不是那样，而且还遇见过虚假房东，险些被骗。”介于以上种种乱象，他对租房心有余悸，现在他对于租房的第一项考虑就是要选大品牌机构、房屋质量过关。

像这样的案例只是非专业机构平台租房乱象的一角，对此业内人士表示，当前长租公寓等长租机构发展迅速，租住环境和服务质量却有很大的差别，消费者在选房时一定要选择成熟专业的机构，在签订合同前一定要了解租住规则，对运营资质进行初步判断，并实地考察，如此租住权益才能得到更好的保障。

行业如果要获得长足的发展，一定离不开标准化规则的规制，长租机构也是如此。以专业长租机构代表自如为例，近年来就加大力度与社会各界对租住行业标准化建设进行探索。自去年开始，自如就率先把国际先进的TQM(TotalQualityManagement，全面质量管理体系)运用到企业全流程管理中，建立起一套科学严密高效的质量体系，从研发质量管理、供应商质量管理、物料质量管理、施工质量管理、成品质量管理、售后服务管理、质量改进管理等所有环节，通过自如内部各部门的协调实现全链条的升级，保障租客“深呼吸，放心住”。

今年1月，自如还与中国质量认证中心启动战略合作，双方将从长租公寓品质标准入手，在产品设计、技术要求、质量监管等领域深入研究和实践，将绿色环保与行业发展理念有效衔接，持续为广大租住者提供健康安全的居住环境。

长租行业供应链条复杂，服务场景多元且周期长，这就要求企业不仅要严把最终环节的空气检验质量，还要从源头和供应链上努力。无论是内部引进国际化的全面质量管理体系，还是加强与质量监管部门的沟通合作，自如作为专业长租机构的领导者，在努力推进行业标准化建设中起到了示范作用。行业需要发展，消费者也需要更加放心的租住产品，相信在不断探索租住标准化的背景下，专业长租机构将会引领一个崭新的租房时代。