【引吭】鸿坤集团袁春：一线最能听见炮火声 科技改变生活的底色

监制 | 邢飞

主笔 | 陈婷婷

摄影 | 刘一丹

诚如人们说4G改变生活、5G改变社会，“智慧改变人居”的趋势也正如火如荼，产业互联的触角不断下沉，逐渐改变房地产行业的底色。

“一线是最听得见炮火声的，速度最快，变化最快，最能了解客户需求。”日前，鸿坤地产集团总裁袁春在接受腾讯房产采访时如是说，他认为现在的用户需求分分钟发生变化，组织更新靠的是技术，而不是靠拍脑子。

面对房地产产业数字化，他表示用户体验始终走在最前端，再倒逼企业根据其行为特征，形成大数据，形成分析，为打造新产品提供决策依据，而众多房企正在往这个方向走。

“我们的工作和生活已经离不开数字化生活，（数字化）是开发商必须要做的事情，不去做就要落后，方向是肯定的。”袁春对产业数字化表达了这样的看法。

上世纪90年代末期，中国社会“数字化”刚处于起步阶段，迄今20年时间里，数字中国已从理念变成现实。从过去人管社区，到电脑监控社区，再到如今人脸识别技术普及，一张“人脸”即可实现社区的自我管理，数字化对住宅的影响已经渗透到住户的生活起居。

在袁春来看，智慧地产给民众带来的变革显而易见：作为地产开发商要做的是空间管理，对企业来说是产业园，而对消费者来说则是商业空间管理。“万物互联，是物联网的问题，如何根据客户属性，将链接做到极致，这是最根本的问题。”袁春举例来说，社区已经开始从客户角度出发，顺应客户习惯的变化，用一个手机解决所有的衣食住行。“或许某天你会发现小区里有机器人做保洁，可以提供必要的服务；手机上可以找到老人的健康医疗服务，儿童的看护，任何服务都可以在一个空间里完成，未来一定是不断升级迭代的。”

早在前两年，头部房企纷纷弱化地产业务，“跨界转型”、“多元化”、“运营商”等提法屡见不鲜，而让房企自身都始料未及的是，最终让房企“打败”房企的杀手锏并不是地产业务本身，而是通过互联网赋能。甚至有人说，转型成功的房企看起来更像一个泛互联网企业。

袁春表示，“过去房地产的盈利模式在于交付之前，而未来，更多服务在交付之后，通过运营给客户提供更多服务。”

在袁春看来，地产智慧化不算转型，而是把服务的半径不断扩大。以鸿坤为例，将更注重生活、工作的服务空间放大，提供更多体验型服务，提高居民业主的满意度。在前端服务利润被不断挤压摊薄的趋势下，“运营服务”变成人人抢夺的盈利增长点。

“如果说过去的增长是算数级增长，那么未来的则是几何级增长。比如过去以三年为一个闭环，而将来会是小周期为一个闭环，可想象的空间无穷大。”

在战略执行上，鸿坤仍发挥自身优势，将基底建立在“都市圈”和“生态圈”的双圈战略上。“都市圈就是选址，保证未来高量级的增长，是高量级的经济体。地产是能够产生化学反应的，今年打造的是生态圈，在已经销售或是在销售的产品内部定了商业和产业，对内和对外提供服务型产品。”

在一个小时的采访中，“服务”是袁春口中出现最多的一个词。提到2019年鸿坤将重点整合哪些产业，共同发力创新，他说：“依附于泛地产概念上，在产业上今年会重点发力企业服务，对金融谷的企业提供基本服务。”

以“创新型城市运营商”为定位的鸿坤，过去十七年都在“服务”上做出努力。如联动西红门区域的教育、医疗等公共服务。袁春举例说，“通过运营内容的丰富化，串联旗下各类的投资项目，形成协同效应。为客户提供便捷服务时，即使只是举手之劳的小事，一旦形成粘性，客户的依赖感是非常强的。”

袁春介绍，房地产和互联网公司有共通性，从某种意义上而言，鸿坤会在内部形成产品经理体系，产品经理对“服务包”负责。“地产企业不是互联网公司，但是会有自己的IT团队，这是未来会走的一条路，包括建设初期就在内部平台形成服务包，变成灵活的、长期的产品机制。”

回顾一年前，袁春扛“千亿”重任加盟鸿坤，他表示，“千亿很早就在提，说明了鸿坤‘要发展’，这是企业的愿景，现在依然如此。鸿坤不仅深耕京津冀，布局华东，甚至在火热的粤港澳大湾区也早有布局。”

最后问到这一年对自己是否满意时，袁春笑得很爽朗，“很少去判断自己好不好，只是按照自己的想法去做。作为一个职业经理人来说，能按照自己想法去做就是最幸福的事。”